Calidad Total
Definición
La calidad total comprende una
filosofía de gestión que hace referencia al involucramiento de todos los
miembros de la organización en la búsqueda constante de auto superación y
perfeccionamiento continuo (Chiavenato, 2002). Por lo tanto, busca que los principios
de la calidad formen parte de los objetivos estratégicos de una organización, y
que se apliquen a todas las operaciones a la par del mejoramiento continuo,
priorizando las necesidades del cliente para desarrollar cosas bien hechas.
Características
- Orientada a las preferencias de los
consumidores, ya que está enfocada en las necesidades y expectativas del
cliente.
- La calidad total toma en cuenta al
cliente, el consumidor o el usuario como principio fundamental que guía
decisiones y procesos.
- La calidad total se encarga en la
calidad de los procesos que guían al producto o servicio, priorizando procesos antes que sólo inspección final.
- La calidad total constituye un
proceso de mejoramiento continuo, y un ciclo permanente de revisión y
optimización.
- Se autoevalúa y manifiesta un buen
ambiente de liderazgo, donde destaca la cultura de autoevaluación y liderazgo orientado a
la calidad.
- Realiza decisiones y análisis
formales que sistematizan y coordinan los esfuerzos para maximizar la
eficiencia de la organización, además de utilizar herramientas y métodos formales para
gestionar la calidad.
- Implica un enfoque de equipos, donde el trabajo en grupos interdisciplinarios busca resolver problemas y mejorar
procesos.
- La calidad total requiere el apoyo
e involucramiento de todo el equipo en una actividad para lograr la
calidad, ya que requiere de la participación generalizada como condición de implementación.
- La calidad total reside en la
resolución de problemas e involucra el empowerment de la fuerza laboral, incluyendo la capacitación y delegación de autoridad para resolver fallas.
- La calidad total es amplia
organizacionalmente por lo que sobrepasa todos los departamentos
funcionales, y el alcance transversal que integra áreas y procesos.
- Señala de forma clara las
expectativas de calidad y precio a nivel nacional e internacional, por lo que establece estándares y metas comparables.
- Estudia el prestigio de la empresa
a través de la percepción del cliente, las relaciones con los proveedores
y la práctica de los empleados, incluyendo indicadores reputacionales integrados en
la gestión.
Asimismo, se inserta el siguiente video para complementar de forma significativa lo que se ha descrito anteriormente:
Ventajas
- Busca continuamente la mejora de la
calidad de la producción de bienes y servicios. Resultado en
productos/servicios más competitivos.
- Fomenta como consecuencia una mayor
participación en el mercado. Mejor calidad impulsa competitividad y cuota
de mercado.
- Apoya los ahorros en los costos
gracias a que disminuye las fallas y garantías de devoluciones. Reducción
de retrabajos, desperdicios y costos por garantías.
- Brindar respuestas adecuadas en
ámbitos de gran diversificación funcional. Flexibilidad y capacidad de
adaptación frente a variedad de demandas.
- Da cuenta a la calidad de los
programas de estudio y sus costos. Transparencia y control que permite
decisiones informadas sobre inversión y diseño curricular.
- Vínculos sinérgicos entre los
distintos actores involucrados en la gestión institucional. Mejora la
cadena de valor y la coordinación con proveedores y clientes.
- Señala de forma clara las
expectativas de calidad y precio a nivel nacional e internacional.
Facilita el acceso a mercados exigentes y la estandarización.
Desventajas
/ Desafíos
- Amplio alcance organizacional que
sobrepasa todos los departamentos funcionales, requiriendo alto nivel de
coordinación; puede generar resistencia y complejidad en la
implementación.
- La calidad total requiere el apoyo
e involucramiento de todo el equipo, lo cual demanda tiempo, formación y
compromiso sostenido; un riesgo si no hay liderazgo real o recursos.
- Implica un enfoque de equipos y
empowerment, por lo que puede necesitar cambios culturales significativos; algunos
empleados o mandos medios pueden sentirse amenazados o no preparados.
- Realiza decisiones y análisis
formales que sistematizan esfuerzos, y la necesidad de inversión en sistemas de
información, formación y consultoría; carga administrativa adicional.
- En contextos con recursos limitados, los ahorros a largo plazo pueden tardar en materializarse, por lo que implementar calidad total requiere inversión inicial que algunos organismos no pueden asumir fácilmente.
🖊️ Escrito por: María Guerrero
REFERENCIAS:
Abreu, M. de
la C., & Cañedo Andalia, R. (1998). Gerencia total de la calidad en las
organizaciones. Ciudad de la Habana: Centro Nacional de Información de
Ciencias Médicas.
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Carro, R. y González, D. (S.f.). Administración de la Calidad Total Universidad Nacional de Mar del Plata. Argentina. Disponible en: http://nulan.mdp.edu.ar/1614/1/09_administracion_calidad.pdf [Consulta: 2025, noviembre 2].
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Martín, H. y Alonso, J. (2006). Modelos
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Nota: Para uso netamente académico
Autoras:
Chiarina Gemmato HPS-242-00095I
Genesis Garcia HPS-242-00096V
María Guerrero HPS-233-00167V
Rosmer Peralta HPS-242-00071V
Lorena Infante HPS-223-00041I
Catedra: Gerencia Empresarial (TAG-0822)
Sección: MT01I0V 2025-3
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